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- 问题：启动时弹出“初始化播放控件失败”的提示框或者播放直播始终提示“网络繁忙，请稍候重试”。
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回答：当您启动cbox时弹出初始化控件失败的提示，如下图：
或者出现直播无法连接，始终提示“网络繁忙，请稍候重试”。这两个问题很有可能是您系统自带的Window Media Player软件受到损坏。请您 点击 这里到微软官方下载重新安装，然后重启电脑看是否可以正常启动cbox。注意：如果您是使用Windows 7系统，则需要用如下步骤重新打开mediaplayer功能：
第一步: 打开控制面板。点击程序和功能选项，在窗口左侧选择打开或关闭Windows功能，或者在搜索框中键入“Windows 功能”，单击打开或关闭 Windows 功能（图1）
在列表的下面展开“媒体功能”，并取消掉Windows Media Player的勾，接着会弹出一个对话框单击是（图2）。
第二步：重新启动
第三步：重新打开 Windows Media Player 首先打开Windows 功能（参照第一步），并重新勾选（图3）
- 问题：打开CBox或切换直播节目的时候，经常发生提示脚本错误，如何修复呢？
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回答：您需要清除一下IE缓存即可解决此问题，
操作步骤如下：
1．打开IE浏览器
2．点击“工具”菜单下的“Internet选项”，在常规tab下如图所示，点击“删除”按钮即可
- 问题：Windows7运行中国网络电视台客户端出现黑屏、提示更新显卡驱动程序、电脑死机重启系统等问题，需要怎么解决呢？
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回答：请尝试更新显卡驱动器。
操作步骤如下：
1．打开设备管理器：控制面板 - 系统和安全 - 系统 - 设备管理器
2．在设备管理器中找到显示适配器，右键点击“扫描检测硬件改动”
3．更新成功后，再次打开CBox尝试是否能够正常播放
- 问题：打开CBox一直提示“需要安装msxml2或以上版本”
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回答：请下载msxml2或以上版本的安装程序进行安装，
安装完成后 要注册一下才能用。
注册步骤为：
1.开始-运行
2.键入:regsvr32 /u msxml6.dll（或msxml2.dll）
3.回车
4.再键入: regsvr32 msxml6.dll（或msxml2.dll）
5.清除IE缓存
- 问题：我用CNTV-CBox 但是每次启动时都会弹出一个对话框 是怎么回事儿？
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回答：请将 C:\WINDOWS\system32 这个文件夹下面的 dwmapi.dll 文件给重命名一下，例如可以改为dwmapi.dll000.dll 。改好之后需要重启一下电脑，然后再打开CNTV-CBox 尝试是否能够正常观看。
- 问题：为什么播放时断断续续，很不流畅?
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回答：目前中国网络电视台直播视频有两种码率，标清：380kbps，高清：500Kbps，视频不流畅的原因可能有很多：
1、因为网络速度缓慢，请您根据自己网络环境的情况，选择适当的码率的视频进行收看；
2、用户电脑中的软件在自动下载数据（如Windows自动升级、病毒自动升级）。
3、用户电脑打开了迅雷、BT、电驴等占用网络带宽很大的下载工具。
4、打开了其他的网站（数据量大）。
5、局域网用户中，其它用户正在占用大量带宽下载数据。
- 问题：我看到的视频不正常，花花绿绿的。
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回答：请您先确认您已经安装了最新版的显卡驱动程序，并安装了DirectX9.0c或更高版本。 如确定已经按要求安装了最新版的显卡驱动程序和DirectX，仍不能观看，请您在桌面空白处点击右键－属性－设置－高级－疑难解答，将硬件加速调整到最低。可以解决绝大部分花屏情况。
- 问题：我看到的视频不正常，有时视频是黑屏，但有声音，并且声音很流畅，有时一直没有声音，但视频很流畅。
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回答：很有可能是您的计算机中的视频解码器出现异常。原因有可能是您在您的计算机中安装过非官方的WMV9解码器，如万能播放器，暴风影音等。影响了原官方解码器的正常使用。请您对您的计算机中安装的非官方播放器进行升级，或者卸载，并重新安装微软官方Media player9或更高版本，并重新下载安装插件。问题就可以得到解决。
- 问题：国外用户无法打开频道，提示“您所在的区域无法观看视频”。
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回答：根据不同内容的版权保护要求，中国网络电视台部分内容仅能够在中国大陆地区进行播出，因此对非授权地域的用户进行了屏蔽。如您在大陆地区仍无法观看，请您发信告诉我们，我们会及时处理。
- 问题：我为什么看不了P2P，无法登录也没缓冲，我用的是proxy代理服务器上网?
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回答：对不起，目前视频直播不支持代理服务器上网方式观看。
- 问题：我的点播节目都无法观看，这是怎么回事啊？
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回答：点播节目无法观看可能有很多原因，请查看您的机子上是否存在以下情况：
1. 是否有加速器在打开状态，如果有，请关闭打开的加速器后再尝试观看CBox；
2. 是否有使用代理，查看方法：打开IE->工具->IE选项->连接->局域网设置，如果“使用自动配置脚本”被选中了，那么请取消其选择后再尝试观看CBox。
- 问题：XP系统下，为什么我的直播画面只看到上半部分，看不到下半部分
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回答：画面不完整，有可能和显卡驱动有关系，请尝试更新一下显卡。
方法一操作步骤如下：
1．打开设备管理器：控制面板->系统->设备管理器
2．在设备管理器中找到显示卡，右键点击“扫描检测硬件改动”，
3．更新成功后，再次打开CBox尝试是否能够正常播放。
方法二操作步骤如下：
下载驱动精灵更新系统显卡，下载地址为：http://www.drivergenius.com/
- 问题：我家上网用宽带连接，CBox安装后却播放不了，一直在缓冲中….或者无法运行，一直提示“已停止工作”，不知道该怎么办?
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回答：请查看本地的网络连接中的TCP/IP等选项是否给取消了，解决办法：依次打开控制面板->网络和Internet->管理网络连接。如图：
找到“本地连接”右键“属性”将“TCP/IP”等选中！如下图:
确定后，打开CBox查看是否能够正常播放。
- 问题：CBox怎么设置画面比例？
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回答：运行CBox客户端，开启视频播放器窗口在其右上方有个画面比例调节的按钮，点击就可在宽屏和普屏之间进行切换。
- 问题：目前CBox与哪些系统是兼容的？
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回答：目前CBox可与Windows XP、Windows Vista、Windows7（32位）很好的兼容。
- 问题：使用CBox收看节目对电脑硬件配置有要求吗？
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回答：有。由于CBox提供的节目质量较高，因而对计算机的配置有相应要求。目前很好观看CBox推荐的电脑配置为：CPU主频达到1.6GHz、内存1G。
- 问题：高清和标清的区别是什么？
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回答：这是节目播放两种码流的显示方式，直播中的标清码流为380K，高清码流为500K；点播的标清码流为450K，高清码流为850K。
- 问题：达到什么样的带宽可以正常播放CBox？
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回答：由于标清码流要求为380K，高清码流最高要求为850K，因此正常观看CBox对带宽的要求是：达到512K可以很好收看标清节目，达到1M可以正常收看高清节目。
- 问题：如果在CBox使用过程中遇到了问题怎么办？
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回答：您可以先将您的问题反馈给我们，我们会针对用户反馈进行问题的跟踪解决。目前我们有3个问题反馈途径可供用户选择：
1.通过反馈页面进行反馈（点击下载页面右侧的的“反馈”）。
2.通过CBox的CNTV官方微博,新浪微博进行反馈（点击下载页面产品介绍区域的“网友交流”）。
3.可以通过中国网络电视台的客服系统进行反馈。
- 问题：目前CBox提供什么样的节目内容？
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回答：目前CBox提供的节目内容分为两部分：一部分是直播内容，包括中央电视台相关电视台和32个地方卫视的直播频道，另一部分是点播内容，涵盖了中央电视台所有频道的精彩节目。
- 问题：我通过路由器上网，使用CBox观看直播的时候始终显示“正在连接”无法正常观看直播。
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回答：如果通过路由器上网，不同的路由器信号对UPNP的设置要求不一样，可以尝试把UPNP设置打开或关闭看看是否可以正常观看直播，打开IE输入192.168.0.1（或者是192.168.1.1）进入路由器设置页面，UPNP设置如下：
- 问题：如何观看直播回放？
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回答：请打开直播中国下某一频道的详情页面。通过节目时刻表可查看已经播放完毕、正在播放或还未播放的节目内容。如果该节目支持恢复，则鼠标移动到该节目上将会出现“回放”按钮，点击该按钮即可观看精彩回放。
- 问题：CBox2.4版本迷你模式如何实现窗口移动？
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回答：在标准窗口模式下，点住客户端最上方菜单条位置可以拖动CBox在桌面上移动；在迷你窗口模式下，点住视频播放区域（见下图红色框内区域）实现CBox的移动拖拽。
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